Digitalización, regulación, inclusión y transformación digital son los temas que preocupan a la banca en Colombia.
El Político
"La transformación digital, de negocios, operaciones y servicios de la industria financiera es total y lo que podremos evidenciar en la Convención Bancaria a celebrarse en Colombia este año".
El párrafo anterior es de José Mutis O, Country Manager de SAS , quien agregó que "lo que se busca es beneficiar con esa transformación a los usuarios.”
Innovaciones
Esta compañía identificó varias innovaciones que más impactarán la industria financiera en Colombia en los próximos años.
La digitalización, acelerada por la pandemia y que según el reporte consolidado del 2021 por parte de la Superintendencia Financiera, ya tiene a internet, las apps.
También los teléfonos móviles, como los canales preferidos por los colombianos para hacer sus operaciones o transacciones monetarias (superando a las oficinas e incluso a los cajeros electrónicos en algunos casos).
De igual manera están los neobancos, el ecosistema Fintech, el mercado cripto y la necesidad de dar cumplimiento a objetivos relacionados con el cambio climático.
También está el Metaverso, en el que ya hay ejemplos de participación de instituciones internacionales como Standar Chartered, Santander, HSBC y JP Morgan Chase.
Ejemplos que empiezan a ser considerados como referentes por los bancos y entidades en Colombia.
Autogestión
"Con tendencias como las del Open Bank o el Open Financial en algunos años los usuarios financieros harán sus transacciones y muchos de ellos no recordarán cuál es el banco en el que tienen su cuenta o desde qué banco hicieron una operación".
"Algunos no sabrán siquiera si fueron ellos los que hicieron la transacción o quizá su avatar automatizado en el Metaverso”, explicó Mutis.
“Los bancos que sobresaldrán en esta nueva era, precisa Mutis, serán los que sean capaces de ganarse la lealtad digital de los usuarios y eso significará ofrecer experiencias diferenciadas, llegar con mejores propuestas financieras en el momento adecuado y brindar soluciones a necesidades en tiempo real".
-En estos escenarios, los datos y el conocimiento que se tenga de los clientes serán aún más importantes.
Lo que quiere la banca
Digitalización y el paso a la banca phygital
Según la Superintendencia Financiera, la banca móvil ya es la preferida por los colombianos: alcanzó una cuarta parte del total de operaciones monetarias realizadas en el país en el 2021 (1.043 millones) y su crecimiento en el último año fue del 72 %.
Fintechs, Neobancos y nueva competencia
La banca del futuro integrará cada vez más a los bancos tradicionales y a las fintechs.
Una nueva inteligencia (IA y analítica)
Muchos de los bancos están en la actualidad adelantando exigentes planes de transformación del negocio para ser más ágiles y modernos, y para mejorar su rentabilidad.
Dataverso y Metaverso
Varias instituciones financieras empiezan a tener presencia en el Metaverso atraídos por las oportunidades de negocio que allí se empiezan a derivar y como un paso trascendental en la transformación digital de la banca por la nueva promesa en el mercado de “seguir a los consumidores a donde ellos vayan”.
Compromisos con el cambio climático
Entre las muchas preocupaciones que enfrentan los líderes del sector financiero en la actualidad hay uno especial: el riesgo financiero asociado al cambio climático.
Colombia, por ejemplo, está comprometido a nivel internacional a reducir sus emisiones de gases efecto invernadero en un 20 % con respecto a las emisiones que ya estaban proyectadas para el año 2030.
El impacto del Open Banking, Financial Banking y Data Banking
A finales del 2021, Colombia avanzó con el proyecto de "Modelo de Finanzas Abiertas" por parte de la Unidad de Regulación Financiera URF.
Todos, en diferentes dimensiones, conformarán un sistema en línea que permitirá cruzar la información de los clientes con los jugadores del sector financiero e, incluso, con las demás actividades productivas.
"Lo que podemos anticipar es que se evidencia una democratización total del sistema financiero", afirmó Mutis
