La aplicación de la tecnología trae beneficios al sector financiero. La banca digital ofrece la reducción de costos operativos y produce una mayor agilidad para llegar con productos y servicios a una población que no tiene acceso a servicios bancarios.
El Político
La adopción de diferentes modalidades de pago cambiaron la forma como las instituciones financieras atienden el nacimiento de un nuevo tipo de consumidor.
Para Mauricio Fernández, director de Operaciones Américas de BPC Banking Technologies, “el mundo de los pagos digitales crece de manera excepcional, y hoy lo que los usuarios buscan es un sistema que sea simple, seguro y que permita realizar procesos instantáneos".
-En este sentido, tecnologías como los eWallet, corresponsales digitales, tiendas digitales y el uso de propinas digitales ya son una realidad que facilita la vida a las personas y al ecosistema financiero en la región”.
Penetración digital: 72%
América Latina es uno de los mercados globales con mayor penetración de internet, que aumentó el último año a casi el 72%, en comparación con el 60% del promedio mundial.
Por otra parte, se estima que el 70% de su población tiene acceso a un smartphone, según un estudio realizado por la organización de operadores móviles GSMA.
Según Americas Market Intelligence la población bancarizada de la región creció un 24% para 2020; sin embargo, aún hay más de 200 millones de personas que no forman parte del sistema bancario.
Para el directivo de BPC Banking Technologies, lo primero es tener una estrategia digital, debido a que el comportamiento de los usuarios cambia constantemente, y la tecnología es el aliado perfecto para atender estos movimientos.
"Contar con una estrategia digital definida e implementada será el camino más eficiente para llegar a los consumidores en la nueva economía".
"Hay que aprovechar el uso del smartphone y la penetración de internet. Los dos permiten llegar a las personas que aún no están bancarizadas y brindar la posibilidad al usuario de utilizar aplicaciones móviles resulta fundamental para atender las necesidades diarias".
También cree Fernández que es básico el aprovechar las oportunidades para ofrecer nuevos productos, ya que con esto se identifican las necesidades del usuario, "y en este sentido, la banca tiene que ser abierta, digital y flexible. Aprovechar oportunidades como la Nube es vital.
Alianzas, banca digital y otros
"Realizar alianzas e integraciones con terceros, ya que toda colaboración, y alianza es relevante al momento de captar nuevos clientes; el uso del open banking es, también una iniciativa esencial para conformar una oferta poderosa hacia los consumidores con una oferta de valor".
Fernández también habla de incentivar el uso de los instrumentos de pago a través de sistemas de lealtad, que en su opinión, "todavía estamos en un proceso de transición con el uso de la tecnología y las personas deben conocer cuáles son las herramientas que facilitan la vida, cómo usarlas y cuáles son las ventajas".
-Consideramos que estos puntos son fundamentales para la digitalización, ya que trae beneficios como la reducción de costos operativos y mayor agilidad para llegar con productos y servicios a una población que no tiene acceso a servicios bancarios.
"Gracias a la penetración de los smartphones en Latinoamérica, es posible crear ecosistemas que permiten a las personas hacer y recibir pagos".
Por esto es indispensable que la nueva generación de bancos digitales y las fintech usen tecnología de pagos moderna para llegar más rápido a nuevos clientes, entendiendo sus hábitos y necesidades transaccionales, afirma Fernández.
