La Comisión Federal de Comercio (FTC), demandó a Amazon por el uso de tácticas engañosas en un esfuerzo de años para engañar a millones de clientes para que se inscribieran en su servicio de suscripción Prime.
El Político
La agencia gubernamental dijo a través de un comunicado que Amazon también complicó a los clientes la cancelación de su suscripción en un esfuerzo por aumentar las ventas.
Por qué es importante
La demanda, presentada en el Distrito Oeste de Washington, alega que ciertos ejecutivos de Amazon decidieron hacer más difícil para los consumidores el optar por no renovar o inscribirse en sus suscripciones Prime, "porque esos cambios también afectarían negativamente a la línea de fondo de Amazon."
"Amazon engañó y atrapó a la gente en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, no solo frustrando a los usuarios sino también costándoles dinero significativo", dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan.
"Estas tácticas manipuladoras perjudican tanto a los consumidores como a las empresas respetuosas con la ley."
En la denuncia, redactada en términos muy detallados, se alega que Amazon infringió varias leyes, incluido el despliegue de tácticas de mercadeo conocidas como "patrones oscuros", que manipulan a los consumidores para que realicen compras sin saberlo o compartan datos de usuario, según alegó la FTC.
Amazon califica denuncias como falsas
En una declaración Amazon calificó las afirmaciones de la FTC de "falsas en cuanto a los hechos y la ley". La verdad es que a los clientes les encanta Prime, y por diseño hacemos que sea claro y sencillo para los clientes tanto inscribirse como cancelar su membresía Prime".
"Al igual que con todos nuestros productos y servicios, escuchamos continuamente los comentarios de los clientes y buscamos formas de mejorar la experiencia del cliente, y esperamos que los hechos se aclaren a medida que se desarrolla este caso."
La respuesta de Amazon también dijo que la FTC "anunció esta demanda sin avisarnos, en medio de nuestras discusiones con los miembros del personal de la FTC para asegurarnos de que entienden los hechos, el contexto y las cuestiones legales, y antes de que pudiéramos dialogar con los propios Comisionados antes de que presentaran una demanda."
"Aunque la ausencia de ese compromiso de curso normal es extremadamente decepcionante, esperamos probar nuestro caso en los tribunales", concluye el comunicado de Amazon.
Conclusión: A tribunales
La membresía Prime, según la FTC, supone 25.000 millones de dólares de los ingresos anuales de Amazon.
La dirección de la empresa "ralentizó, evitó e incluso deshizo" cambios en la interfaz de miembros que sabía que afectarían negativamente a las ventas, según la denuncia.
En los últimos meses, sin embargo, la compañía cambió su proceso de cancelación de suscripción en respuesta a la "presión sustancial" de la FTC, según la denuncia legal.
En septiembre, la FTC publicó un informe en el que daba la voz de alarma sobre el aumento del uso de patrones oscuros por parte de las empresas de la economía digital.
En 2021, la agencia advirtió de que intensificaría la aplicación de las infracciones relacionadas con el uso de patrones oscuros en respuesta a un "creciente número de quejas".
La demanda supone la tercera acción emprendida por la FTC contra Amazon este año.
El mes pasado, Amazon acordó pagar 25 millones de dólares para resolver las acusaciones de la FTC de que el dispositivo doméstico inteligente Alexa de la compañía recopilaba ilegalmente datos sobre niños.
La demanda de la FTC se suma a una serie de reveses recientes para Amazon, incluida una oleada de despidos que recortó 18.000 puestos de trabajo, así como el retraso en la apertura de una segunda sede en Virginia, conocida como "HQ2″.
El valor de las acciones de Amazon cayó aproximadamente medio punto porcentual en las primeras operaciones.
