Últimamente se ha escuchado hablar sobre los chatbots, pero ¿sabes que son y por qué son importantes en tu estrategia de marketing?
El Político
De manera sencilla y comprensible se puede definir un chatbot como un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto.
En muchas otras ocasiones, toma forma convirtiéndose en un compañero virtual que se integra en sitios web, aplicaciones conversando y ayudando a los usuarios.
Se trata de una tecnología que permite al usuario mantener una conversación a través de un software que se integra en un determinado sistema de mensajería, como, por ejemplo: Facebook, Twitter, Telegram, Whatsapp, etc.
Última semana
En la última semana el dispositivo conocido como BlenderBot 3 llamó la atención del mundo al acusar a Mark Zuckerberg de abuso laboral diciendo que “su empresa explota a la gente por dinero y a él no le importa”.
¿Por qué fue tan interesante esta afirmación? Pues bien, Zuckerberg es el fundador de la empresa Meta (Facebook) y BlenderBot 3 es nada menos que un chatbot desarrollado por dicha empresa.
Esa respuesta llegó a raíz de una prueba que la BBC le hizo al prototipo con diferentes preguntas. Pero la reacción del chatbot no fue precisamente la mejor para la imagen de Zuckerberg, quien también maneja las redes sociales más importantes como Facebook, Instagram y WhatsApp.
Pero no es el único caso en el que un chatbot sorprende. Hace más de un mes se conoció el caso de LaMDA, el chatbot de inteligencia artificial desarrollado por Google. Esa vez el ingeniero Blake Lemoine señaló que esta herramienta tiene vida propia y contrató a un abogado para defender sus derechos. Esto le costó su trabajo y Google lo despidió por violar su acuerdo de confidencialidad.
Mark Zuckerberg fue atacado por su propio chatbot, quien lo acusó de ser explotador. También se refirió a la filtración de datos de usuarios de Facebook y la citación que tuvo en el Congreso en 2018. (Agencia AFP/)
¿Por qué estas herramientas causan tanta controversia?
Primero hay que entender qué es. El ingeniero de sistemas Elmer Quiroz Peña explicó a El Comercio que un chatbot es una pequeña aplicación que se programa utilizando inteligencia artificial. “Básicamente es como una persona que interactúa y te da respuestas de acuerdo a las preguntas, en base a unos algoritmos también para poder responder a tus necesidades, en diferentes entidades, ya sean educativas, financieras u otras”, detalló el profesor de la Universidad Científica del Sur.
Fuente: El Comercio
