La competencia en el mundo de los teléfonos celulares o inteligentes es feroz. La fidelidad por una marca varía y puede ganar o perder clientes en un santiamén.
El Político
La agencia de consultoría y clasificación de marcas líder en China, CHNbrand, publicó el Índice de satisfacción del cliente de China de 2022: clasificación de satisfacción de teléfonos móviles. Este informe indica que la satisfacción de los usuarios con los fabricantes chinos de teléfonos móviles ha cambiado mucho.
El portal del periodista Carlos José Monzón, Alta Densidad, señala en base a este informe que "los cambios significativos se han producido solo durante los últimos dos años".
Las clasificaciones de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes de 2022 muestran las nueve principales marcas de teléfonos inteligentes: Apple, Huawei, Xiaomi, OPPO, Honor, iQOO, Redmi, Vivo y Samsung. De estas, Apple, Huawei y Xiaomi son las tres marcas con la mayor satisfacción del cliente.
Comparando esta clasificación de los tres primeros con la de 2021, no hay cambios significativos. Sin embargo, mirando el ranking del 4º al 9º, hay muchos cambios. OPPO subió directamente 4 lugares para ocupar el cuarto lugar; Honor cae 1 lugar para ocupar el quinto lugar, mientras que iQOO y Redmi son nuevos en la lista, ocupando el sexto y séptimo lugar respectivamente.
Vivo y Samsung bajan 3 y 2 lugares respectivamente para ocupar el octavo y noveno lugar respectivamente.
Apple, Huawei y Xaomi
En la competencia entre Apple, Huawei y Xiaomi, el puntaje de lealtad del cliente de Apple llega a 86.8. Esto es mucho más alto que el 81.0 de Huawei.
Sin embargo, en los otros dos aspectos, Apple obtiene 87,4 puntos y 84,6 puntos respectivamente, que son inferiores a los 88,0 puntos y 85,3 puntos de Huawei. Entonces, comparando Apple con Huawei, este último solo es inferior con respecto a este último en términos de lealtad del usuario.
La lealtad de los usuarios de Xiaomi en tercer lugar es aún peor, con una puntuación de 76,3 puntos, y las otras dos puntuaciones son 86,6 puntos y 83,9 puntos respectivamente.
De la clasificación, podemos ver que la satisfacción general del cliente con los teléfonos inteligentes Xiaomi es alta.
Además de Xiaomi, la fidelidad de los usuarios de OPPO también supera los 70 puntos, en concreto los 72,2 puntos. La puntuación general de satisfacción también alcanzó los 82,2 puntos, dejando atrás a otros fabricantes de teléfonos móviles en la lista.
Como referencia, las nueve marcas principales en términos de satisfacción con los teléfonos móviles en 2021 fueron Apple, Huawei, Xiaomi, Honor, Vivo, OnePlus, Samsung, OPPO y Meizu.
Los nueve primeros rankings de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes en 2020 fueron Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor y Lenovo. Podemos considerar 2021 como el año del “ascenso” de Xiaomi y Honor.
Conclusión
De 2015 a 2022, el mercado de teléfonos móviles se ha estabilizado gradualmente y "los fuertes siempre son fuertes"
Las submarcas lanzadas por los principales fabricantes también han comenzado a “dar sus frutos” y ganar reputación en el mercado. Pero, ¿durará mucho esta situación? No necesariamente.
