WhatsApp presentó una nueva aplicación enfocada en el contacto de los consumidores con las marcas.
El Político
Tradicionalmente, cuando un usuario quería comenzar a interactuar con una marca en WhatsApp, debía agregar de forma manual un número telefónico correspondiente a esa empresa, o acceder al contacto mediante otros puntos de entrada como los anuncios de ‘Click to WhatsApp’ en Facebook, y el escaneo de códigos QR en establecimientos físicos de la marca, por mencionar ejemplos.
Recientemente la plataforma lanzó la funcionalidad para negocios y empresas WhatsApp Business API Search, con la cual los usuarios únicamente deberán acceder al buscador ubicado en la parte superior derecha de la app y escribir el nombre de la marca a la que desean contactar.
Las marcas aparecerán siempre y cuando se trate de compañías verificadas y que utilizan la plataformas de WhatsApp Business API.
¿Cómo aprovechar esa funcionalidad?
Ahora los usuarios encontrarán a las marcas de una forma más sencilla y rápida, pero es importante que estas ofrezcan conversaciones que se traduzcan en un interés tangible de venta final.
Primero porque un alto porcentaje de las experiencias de compra en la actualidad comienzan en un buscador.
Datos de Statcounter señalan que en septiembre de este año el 65.6% de las interacciones de compra comenzaron en la búsqueda del nombre de un producto o marca.
El primer consejo de Auronix es impulsar una estrategia de notificaciones con mensajes basados en plantillas promocionales, lo que abre la posibilidad de enviar campañas de mercadeo a través de WhatsApp, lo cual es 38 veces más efectivo que canales como el SMS de acuerdo con nuestros estudios.
Otra recomendación es hacer que WhatsApp se vuelva una extensión de la tienda en línea y deje de operar como un simple canal de mensajes instantáneos.
Es decir, en esta plataforma se deben integrar funcionalidades como la muestra de catálogos de productos, integración de pasarelas de pago, utilización de chatbots que hagan recomendaciones automáticas, entre otras.
La utilización de chatbots con inteligencia artificial no solo permite responder automáticamente a las dudas más frecuentes de los consumidores sino aprender cada vez más de ellos, para personalizar la experiencia.
Lo anterior no es efectivo si las conversaciones son acartonadas y planas. Por otra parte, Auronix recomienda que el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) se encuentre integrado a los chatbots para mejorar la comunicación entre humano y máquina conforme se interactúa.
Es importante mencionar que si bien WhatsApp es el canal de mensajería más usado las estrategias conversacionales no deben ir 100% enfocadas en WhatsApp, sino que se deben contemplar otros canales para los procesos de venta y servicio.
